당겨주세요!
국민은행 atm 카드먹통 e6 오류는 기기가 카드를 인식하지 못해 발생하므로 강제 배출 명령이나 고객센터 인터폰 호출로 즉시 해결해야 합니다.
국민은행 ATM E6 오류는 무슨 뜻인가요?
E6 오류는 기기가 카드의 마그네틱이나 IC 칩 정보를 읽지 못해 작업이 일시 중단된 상태입니다.
ATM 내부 투입구에서 카드가 멈추거나 IC 칩 훼손으로 판독에 실패했을 때 나타나는 대표적인 기기 통신 에러입니다. 화면이 멈추더라도 카드가 내부에 안전하게 잠겨 있으므로 당황해서 기기를 강제로 두드리지 않아야 합니다.
- 카드 IC 칩 부분에 이물질이나 먼지가 묻어 인식이 중단된 상태입니다
- 마그네틱 선이 훼손되어 ATM 센서가 카드 정보를 읽지 못했습니다
- 카드가 투입구 내부 구동부 모듈 사이에 비틀려 끼어버린 현상입니다
- 금융 결제망 통신 지연으로 거래 승인이 중간에 끊긴 경우입니다
- 유효기간이 만료되었거나 거래 정지된 카드를 투입했을 때 발생합니다
- 기기 내부의 카드 독입 센서 부품에 일시적인 오류가 생긴 상태입니다
왜 갑자기 카드 먹통 증상이 나타나나요?
카드 표면의 오염이나 ATM 내부 센서의 일시적 장애가 가장 흔한 원인으로 꼽힙니다.
평소 지갑 속 동전이나 열쇠에 긁혀 IC 칩에 미세한 상처가 나면 기기가 정밀 읽기에 실패합니다. 또한 비오는 날 습기가 투입구로 들어가 센서 반응을 방해하거나, 연속 거래 중 기기 메모리 과부하로 멈추기도 합니다.
- 지갑 안에서 IC 칩 손상 및 흠집이 생겨 판독 신호가 불안정해집니다
- 카드 투입 시 기울어져 들어가 내부 이송 롤러에 걸렸을 수 있습니다
- 투입구 주변의 이물질이나 습기가 센서 인식을 방해하는 원인이 됩니다
- ATM 기기 내부의 순간적인 소프트웨어 오류로 거래가 동결됩니다
- 타행 카드 이용 중 해당 은행 간 실시간 전산망 응답이 지연되었습니다
- 휘어진 변형 카드를 넣었을 때 기기가 안전을 위해 투입을 멈춥니다
지금 당장 기기 앞에서 무엇을 해봐야 하나요?
화면의 취소 버튼을 누른 후 인터폰으로 경비업체 요원을 호출하는 것이 가장 빠른 순서입니다.
스스로 카드를 뽑으려고 무리하게 도구를 넣으면 기기와 카드가 모두 더 크게 손상될 수 있습니다. 안전한 대처를 위해 아래 적힌 단계에 따라 순서대로 조치해 보시기 바랍니다.
- 화면 우측 하단에 위치한 빨간색 ‘취소’ 버튼을 2~3회 누릅니다
- 기기 반환구에서 카드가 나오는지 10초간 대기하며 확인합니다
- 카드가 나오지 않으면 ATM 옆면에 부착된 인터폰 수화기를 듭니다
- 자동 연결되는 경비업체 직원에게 화면의 ‘E6’ 코드를 말합니다
- 안내받은 기기 관리 번호와 현재 계신 점포 이름을 전달합니다
- 출동 직원이 도착할 때까지 기기 앞을 떠나지 않고 대기합니다
영업시간 외 야간이나 주말에는 어떻게 하나요?
무인코너에 연결된 전문 보안업체 보안요원이 출동하여 카드를 직접 꺼내어 줍니다.
은행 문이 닫힌 늦은 밤이나 휴일이라도 365일 코너는 전담 보안 경비업체가 관리합니다. 호출 후 잠시 기다리면 담당자가 현장에 방문하여 안전하게 카드를 회수해 전달합니다.
- ATM 부스 내 비상 인터폰을 들고 출동 접수를 요청합니다
- 본인 확인을 위해 신분증을 미리 준비하여 손에 들고 있습니다
- 기기 상단이나 측면에 적힌 4자리 ATM 기기 번호를 확인합니다
- 보안요원 도착 시 신분증을 제시하고 카드 소유자임을 확인받습니다
- 요원이 기기를 열고 카드를 배출하면 IC 칩 훼손 상태를 봅니다
- 현장에서 정상 배출 확인 서명을 작성한 뒤 카드를 돌려받습니다
상황별 대처 방법 비교
영업시간 여부와 카드 분실 위험에 따라 현장 대기 또는 분실 신고 조치를 선택합니다.
은행 운영 시간 내라면 창구 방문이 빠르지만, 야간에는 출동 서비스를 기다려야 합니다. 시간이 없어 현장을 떠나야 할 때는 즉시 카드 분실 신고를 먼저 진행해야 안전합니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 평일 영업시간 내 | 지점 창구 직원에게 비상 열쇠 개방을 요청합니다 |
| 평일 야간 및 주말 | 인터폰으로 출동 보안요원을 불러 현장 수령합니다 |
| 바로 이동해야 할 때 | 고객센터로 즉시 전화해 카드 분실 신고를 합니다 |
| 타행 카드가 갇혔을 때 | 해당 카드사 앱에서 일시 정지 후 보안요원을 기다립니다 |
| 카드가 일부만 보일 때 | 억지로 뽑지 말고 인터폰을 통해 안전 배출을 요청합니다 |
이럴 땐 직접 하지 말고 기사를 불러야 하나요?
카드가 투입구 사이에 강하게 걸렸거나 기기 화면이 멈췄을 때는 반드시 기술자를 불러야 합니다.
구동부 기어가 씹힌 상태에서 무리하게 힘을 주면 카드 내부 칩이 파괴되어 재발급을 받아야 합니다. 기기 내부 고장 가능성이 높으므로 무리한 자가 조치는 절대 금물입니다.
- 카드가 투입구 입구에 걸려 손으로 잡히지 않는 깊이에 있을 때
- 취소 버튼을 눌러도 기기에서 걸쇠 걸리는 소리만 반복될 때
- E6 오류 화면이 꺼지지 않고 다음 안내로 넘어가지 않을 때
- 카드 일부가 비틀어져 입구 틈새에 완전히 끼어버린 상태일 때
- 인터폰 통화에서 상담원이 기기 내부 이물질 고장을 안내할 때
- 기기 재부팅 후에도 카드가 배출되지 않고 머물러 있을 때
고객센터 연락 시 준비물과 확인사항
본인 신분증과 ATM 기기 번호, 정확한 점포 이름을 미리 확인해 두어야 합니다.
출동요원이나 상담원에게 위치를 설명할 때 기기 부착 스티커를 보면 신속합니다. 본인 확인이 완료되어야만 기기를 열어 카드를 전달받을 수 있으니 준비물을 챙기시기 바랍니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 본인 확인 | 주민등록증, 운전면허증, 모바일 신분증 준비 |
| 기기 정보 | ATM 전면에 붙은 4자리 기기 고유 번호 |
| 위치 정보 | 점포명 또는 무인점포 도로명 주소 확인 |
| 카테고리 | KB국민은행 카드인지 타사 카드인지 여부 |
| 연락처 | 현장에서 요원을 만날 수 있는 휴대전화 번호 |
자주 하는 실수와 주의할 점은 무엇인가요?
열쇠나 클립으로 카드를 억지로 꺼내려다가 기기 센서를 파손하는 실수를 피해야 합니다.
투입구 안으로 뾰족한 물건을 넣으면 센서 합선이나 기기 고 원인이 되어 수리 책임을 질 수 있습니다. 또한 카드를 남겨둔 채 현장을 떠나면 타인이 가져갈 위험이 크므로 주의해야 합니다.
- 클립이나 핀을 투입구에 넣어 카드를 긁어내려고 시도하는 행위
- 카드가 나올 때까지 기다리지 않고 그냥 자리를 떠나버리는 경우
- 오류가 났다고 해서 ATM 기기 본체를 손으로 강하게 치는 행위
- 타인의 도움을 받아 강제로 카드를 빼내려고 도구를 사용하는 것
- 분실 신고를 하지 않은 상태로 기기 앞에서 오래 떠나있는 경우
- 인식 오류가 반복되는 훼손 카드를 계속 투입해 재시도하는 것
다시 먹통 오류가 생기지 않게 하려면?
카드 표면의 IC 칩을 주기적으로 닦아주고 휘어진 카드는 미리 재발급받아야 합니다.
지갑 속 자석이나 금속 물질과의 접촉을 줄이면 마그네틱 손상을 예방할 수 있습니다. 칩에 얼룩이 묻었을 때는 부드러운 천이나 지우개로 살살 닦아 관리해 주는 것이 좋습니다.
- IC 칩 부위에 묻은 먼지나 기름때를 부드러운 휴지로 닦아냅니다
- 휘어지거나 균열이 생긴 카드는 미리 새 카드로 발급 신청합니다
- 스마트폰 케이스 자석 근처에 카드를 오래 두지 않도록 합니다
- ATM 투입 시 카드가 일직선으로 바르게 들어가도록 천천히 넣습니다
- 비에 젖은 카드는 물기를 완전히 제거한 후 기기에 투입합니다
- 인식이 자주 끊기는 카드는 가까운 은행 영업점에서 점검받습니다
카드 먹통 E6 해결 순서 요약
취소 버튼 누르기, 비상 인터폰 호출, 보안요원 확인 및 수령 순으로 진행하시면 됩니다.
갑작스러운 기기 먹통에도 당황하지 말고 순서대로 대처하면 안전하게 카드를 되찾을 수 있습니다. 현장 해결이 어려운 경우에는 카드를 즉시 정지하여 부정 사용을 막는 것이 핵심입니다.
- ATM 화면의 빨간색 취소 버튼을 눌러 자가 배출을 시도합니다
- 반환되지 않으면 부스 내 비상 인터폰 수화기를 올립니다
- 상담원에게 E6 오류 코드와 기기 고유 번호를 알려줍니다
- 신분증을 준비한 상태로 출동요원이 올 때까지 현장 대기합니다
- 요원 확인하에 카드를 수령하고 IC 칩 손상 여부를 확인합니다
- 시간이 부족하면 고객센터나 앱으로 즉시 분실 신고를 합니다
자주 묻는 질문
출동 서비스를 기다릴 시간이 없어서 그냥 가야 하는데 어떻게 하나요?
현장을 떠나야 한다면 즉시 국민은행 고객센터나 모바일 앱을 통해 해당 카드의 분실 신고 및 일시 정지를 신청하셔야 합니다. 기기 안에 카드가 있더라도 전산이 복구되면서 배출되어 타인에게 노출될 위험이 있기 때문입니다. 정지 조치 후 추후 영업일에 지정 지점을 방문하시거나 우편으로 새 카드를 재발급받으시는 것이 안전합니다.
타행 카드가 국민은행 ATM에 갇혔을 때는 어디로 연락해야 하나요?
기기를 관리하는 국민은행 ATM 비상 인터폰을 통해 현장 출동을 먼저 요청하셔야 합니다. 기기 내부에서 카드를 실물로 꺼내는 작업은 해당 ATM 관리업체만 가능하기 때문입니다. 다만 안전을 위해 해당 타행 카드사 고객센터에도 즉시 전화를 걸어 카드 일시 정지 승인을 요청해 두시는 것이 혹시 모를 사고를 예방하는 길입니다.
E6 오류로 뽑아낸 카드는 계속 사용할 수 있나요?
카드를 돌려받은 후 IC 칩 단자에 이물질이 묻어있다면 깨끗이 닦아낸 뒤 편의점 등 다른 결제 가맹점에서 테스트해 보시기 바랍니다. 만약 다른 기기에서도 인식 실패가 반복된다면 마그네틱이나 칩이 영구 손상된 것입니다. 이 경우에는 무리하게 다시 사용하지 마시고 해당 금융사 앱이나 창구를 통해 무료 재발급을 신청하시는 것이 좋습니다.
야간 출동 보안요원이 오는데 비용이 발생하나요?
TM 기기 자체 결함이나 단순 카드 걸림으로 인한 보안요원 출동 서비스는 이용자에게 별도의 출동 비용을 청구하지 않습니다. 금융기관과 관리 계약이 체결된 경비업체에서 제공하는 정규 비상 조치 서비스에 포함되어 있기 때문입니다. 안심하시고 부스 내 인터폰을 통해 출동을 요청하신 뒤 안내받은 대기시간 동안 현장에서 기다리시면 됩니다.
카드를 꺼낸 뒤 통장에서 돈만 빠져나가고 현금이 안 나왔다면 어떻게 하나요?
E6 에러와 함께 인출금 미지급 현상이 생겼다면 전산상 미지급 처리 건으로 자동 기록됩니다. 보통 기기 정산 과정에서 오류가 확인되면 입력된 계좌로 당일 또는 다음 영업일 오전 중 자동 입금 처리됩니다. 불안하신 경우 인터폰을 통해 출동요원이나 상담원에게 인출 취소 여부를 즉시 조회해 달라고 요청하시면 안내받으실 수 있습니다.
모바일 신분증만 가지고 있는데 요원에게 본인 확인이 되나요?
정부24나 행정안전부 공식 앱에서 발급된 모바일 운전면허증 및 모바일 주민등록증은 실물 신분증과 동일한 법적 효력을 가집니다. 따라서 현장에 도착한 보안요원에게 화면을 제시하시면 본인 확인 후 카드를 수령하실 수 있습니다. 단, 단순 캡처 화면이나 사진 파일은 본인 확인 서류로 인정되지 않을 수 있으니 앱을 직접 실행해 보여주셔야 합니다.
마무리
국민은행 ATM 이용 중 E6 오류로 카드가 갇혔다면 당황하지 말고 빨간색 취소 버튼부터 눌러보세요. 자가 배출이 되지 않을 때는 억지로 힘을 주지 마시고 인터폰을 통해 비상 출동을 요청하는 것이 가장 안전합니다. 신분증을 미리 준비하여 요원에게 전달하고 카드를 안전하게 돌려받으시길 바랍니다.
참고한 자료
- KB국민은행 고객센터
- KB국민카드
- 금융감독원 내손안의 오디오 금융비서